| 接到東莞空調(diào)拆裝電話，應(yīng)說怎樣與客戶溝通
1.向用戶表示自己須要詳細(xì)的了解故障，得到用戶的支持。
2.訊問故障發(fā)生的經(jīng)過，如今故障的表現(xiàn)。
3.跟據(jù)用戶描述的現(xiàn)象大侄叛斷故障位置，再且體訊問更詳細(xì)的有關(guān)細(xì)結(jié)，判定故障。
差異類別的電器，在接到用戶電話時，就要區(qū)分好類別，再按此類別詢問。
空調(diào)類的用戶投訴，主要分為：1.上電無反應(yīng)；2.不制冷或制冷差；3.上電正常，不能正常開機；4.開機異響。
詢：1.上電無反應(yīng)/插座是否有電源正常（此電源能否能帶動其它電器），如電源正常，故障位置在機內(nèi)保險、變壓器（或開關(guān)電源）、主板。
2.不制冷或制冷差（或制熱）/開機模式、設(shè)定值、是否感到外機已發(fā)動、安裝時刻、感覺制冷（制熱）不良的時刻、是否已清洗濾網(wǎng)、是否因電壓問題（如其它的空調(diào)是否能正常等），此項從用戶設(shè)定錯、濾網(wǎng)、壓機電容、風(fēng)機電容、漏須加氟考慮，也有可能是電控板、壓機、風(fēng)機，但后者須上門才能確定。
3.上電正常，不能正常開機/掛機能否應(yīng)急開機、操作開機時的表現(xiàn)（如燈閃、顯示等），掛機常見接收頭、管溫、內(nèi)風(fēng)機失控，柜機常見老鼠咬線、管溫、相序。
4.開機異響/問清內(nèi)或外、聲音形容，這個只能上門再找出故障點了。鄂皆豪：關(guān)于“香”的學(xué)問，你不知曉的還有很多(圖)
2009年05月30日 10:29:32 品香師
說起與香水有關(guān)的人，不由得讓人想起那本著名的電影《香水》以及同名散文。原書的作者寫道：“誰能統(tǒng)御香氣，誰就能統(tǒng)御人心。”聽起來非常神奇和浪漫。這個年輕的男人子，如果天天周身都是香香的，然后來和你講香水，在過去的觀念里預(yù)計是非常“反叛”的這個職業(yè)，綿陽搬家而如今大家只會把這當(dāng)作時尚前沿來看。雖然全國消費市民對香水的了解和消耗還處于“學(xué)步”階段，但至少通過多年來國際品牌的時尚浸染，對“用香”的接受度和普及度已經(jīng)非常高，這也成為品香師這個職業(yè)進展的契機。
時刻:清晨八點十分
地點:某空調(diào)安裝售后服務(wù)中心
"嘟嘟嘟"電話鈴響
空售人員拿起電話:"您好,某空調(diào)服務(wù)中心為你服務(wù)"(溫馨的用語)
客戶(是個很年輕的MM):"您好,我是你的用戶,今年我的空調(diào)不能用啦,麻煩你們抽個時刻來幫我看看好嗎？"(客戶的語言也很友善)
空售人員:"您好,能把你的空調(diào)的型號和出現(xiàn)啥問題告知我們嗎？"
客戶:"哦,是這樣的,我這個空調(diào)是1.5P的,前年夏天買的,曾經(jīng)用得好好的,今年不知曉怎么回事,不怎么冷啦"
空售人員:"你清洗過內(nèi)機濾網(wǎng)嗎？"
客戶:"啥內(nèi)機濾網(wǎng)?內(nèi)機我有擦過,我不知曉啥內(nèi)機濾網(wǎng)呀"
空售人員:"好吧,那我們派個技術(shù)員過去,不知曉什么時候候你有空,溫州宏基保潔服務(wù)公司價格我們約個時刻好嗎？"(故障基礎(chǔ)清晰,預(yù)計是內(nèi)風(fēng)機臟賭,或漏氟)
客戶:"我預(yù)計要夜晚六點多才能到家,要不這樣可以吧,夜晚我在六點十分前在家等你們好嗎？"
空售人員:"好的,請你告知我們的地址和聯(lián)系方法,夜晚六點三十分曾經(jīng)我們的技術(shù)人員會到你家."
........Time: morning, eight ten
Location: an air conditioning installation service centers
"Toot toot" the phone rang
Air sales staff pick up the phone: "Hello, a air conditioning service center to serve you" (intimate terms)
Customers (a very young MM): "Hello, I am your users, this year I can not use air conditioning you, trouble you, nine, time to help me look?" (The language of our customers are very nice)
Air sales staff: "Hello, can you air-conditioned models and what is the problem tell us?"
Customer: "Oh, is that, my air conditioning is 1.5P, the year before last summer to buy previously used properly, www.l26g.com do not know how this happened, not very cold-La"
Air sales staff: "You clean the filter inside the machine it?"
Customer: "What the machine filter? Grazed within the machine I have, I do not know what the machine filter ah"
Air sales staff: "Okay, we send a technician in the past, do not know when you're free, we are about a time?" (Failure of basic clear about the dirty fan gambling, or leakage of fluorine)
Customer: "I probably have to be home more than six p.m., or so can it, I was six ten at night at home before you okay?"
Air sales staff: "Yes, please tell us your address and contact information, before half past six p.m. Our technical staff will be to your house." http://www.gabm.com.cn/qilin970/aszww-15.htm |
